Contact-Center

Maximieren Sie Ihre Erreichbarkeit und damit Ihren Kundenservice

Intelligente Anrufverteilung

Dank intelligenter Verteilung von Gesprächen werden Ihre Kunden schnell und kompetent bedient und geradewegs mit dem passenden Mitarbeiter verbunden. Neben der Anrufverteilung können Sie Ihren Kunden als Kontaktmöglichkeit auch den Austausch per E-Mail oder Fax anbieten.  Anfragen über diese Medien werden wie Anrufe automatisch zum zuständigen Mitarbeiter geleitet. Sind alle Mitarbeiter ausgelastet, kann der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen, damit Ihre Mitarbeiter umgehend zurückrufen können, wenn sie frei sind. Jeder Anruf ein Kontakt – so geht Ihnen kein Auftrag verloren.

Flexible Warteschlangenoptionen

Sind alle Ihre Mitarbeiter im Gespräch, können Sie dem Kunden mit Ihren individuellen Warteschlangenoptionen verschiedene Möglichkeiten anbieten. Zum Beispiel die individuelle Ansage oder die Weiterleitung zu anderen Servicegruppen. Zum Verkürzen der Wartezeit können Kunden auch eine Nachricht hinterlassen. Ihre Mitarbeiter rufen umgehend zurück, wenn sie frei sind.

Wandanzeige – Wallboard

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter durchgehend über die Auslastung des Contact Centers informiert sind. Auf einer Wandanzeige können Details in Echtzeit über einen Großbildmonitor oder einen Projektor angezeigt werden. Sieht Ihr Mitarbeiter beispielsweise Anrufer in der Warteschlange, kann er schnell reagieren, bevor der potentielle Kunde seinen Anruf frühzeitig abbricht.

Anruferliste

In der Anruferliste des Contact Centers erkennen Sie detaillierte Informationen zu allen bisher geführten Anrufen, Faxen und E-Mails Ihrer Kunden auf einen Blick. Such- und Sortierfunktionen unterstützen die gezielte Erkennung bestimmter Details.

Bevorzugter Agent

Zur Verbesserung der persönlichen Betreuung können SIe das Contact Center so einstellen, dass ein bestimmter Kunde immer automatisch an seinen Ansprechpartner weitergeleitet wird.

Reporting

Diese wichtige Funktion erstellt Statistiken über die Auslastung Ihres Contact Centers, sortiert nach unterschiedlichen Kriterien und bietet mehr als 100 Berichtsvorlagen. Selbstverständlich können Sie Berichte auch individuell erstellen und anpassen.

Nah am Kunden

Ihr Kunde soll am Telefon einen erstklassigen Service erhalten. Das Contact Center ermöglicht dies durch die optimale Verbindung von Technologie und Kompetenz. Das anwendungsorientierte System stellt die die Nähe zu Ihren Kunden in den Vordergrund.

Full-Service für Ihren Wettbewerbsvorteil

Wir beraten Sie bei der Gestaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Unsere Contact Center-Lösungen beinhalten integrierte Customer Interaction Center, Remote-Agent-Lösungen, Database-Management-Anwendungen sowie E-Mail-Management-Systeme und Web-Response-Systeme.
Kommunikationsanalysen, Anwendertrainings und Optimierungs-Workshops gehören ebenso zu unserem Portfolio wie die Integration in komplexe Systemumgebungen.